© 2026 CoreNet Teknoloji A.Ş. tüm hakları saklıdır.
HİZMET YÖNETİMİ POLİTİKASI
Müşteri Odaklı, Kesintisiz ve Sürdürülebilir Hizmet Anlayışı
CoreNet Teknoloji A.Ş. olarak; telekomünikasyon, bilişim ve altyapı sektörlerindeki operasyonlarımızda en yüksek kaliteyi hedefliyoruz. Hizmet Yönetimi Politikamız; çalışanlarımıza ve müşterilerimize sunduğumuz tüm hizmetlerin sınırlarının belirlenmesi, uygun Hizmet Düzeyi Sözleşmelerinin (SLA) tanımlanması, performansın sürekli ölçülerek raporlanması ve paydaş ihtiyaçlarının doğru önceliklendirilerek eksiksiz karşılanması amacıyla oluşturulmuştur.
En üst düzeyde Yönetim Kurulumuz tarafından onaylanan ve desteklenen bu politika, CoreNet Teknoloji’nin hizmet kalitesi standartlarını güvence altına almayı ve kurumsal hedeflerine ulaşmasını sağlamayı amaçlar.
Bu kapsamda Hizmet Yönetimi Politikamız aşağıdaki temel gereksinimleri karşılamayı taahhüt eder:
Stratejik Hizmet ve Değer Üretimi
Sunulan tüm hizmetlerin, şirketimizin global büyüme vizyonunu, iş stratejilerini ve kurumsal hedeflerini doğrudan destekleyecek şekilde tasarlanması ve yönetilmesi.
Standartlara ve Yasalara Tam Uyum
Hizmet süreçlerimizin tamamında; ulusal ve uluslararası yasal mevzuatlara, sektörel standartlara ve müşterilerimizle imzaladığımız sözleşme şartlarına tavizsiz uyum sağlanması.
Süreç, Değişim ve Risk Yönetimi
Mevcut ve gelecekte öngörülen hizmet yönetim süreçlerinin, amaçlarının ve potansiyel risklerinin proaktif bir yaklaşımla yönetilmesi. Değişen teknolojik şartlara ve müşteri taleplerine çevik bir şekilde adapte olunması.
Kesintisiz Bilgi Teknolojileri ve Altyapı Hizmetleri
Kritik bilgi teknolojileri ve iletişim altyapı hizmetlerinin 7/24 kesintisiz çalışır durumda tutulması; teknolojik değişikliklerin kontrollü bir şekilde yönetilmesi ve BT hizmetlerinin iş ihtiyaçlarına en uygun şekilde entegre edilmesi.
Kapasite, Performans ve Maliyet Optimizasyonu
Ağ ve sistem altyapılarımızda gerekli izlemelerin yapılarak erişilebilirlik ve kapasite yönetiminin en üst düzeyde tutulması. Hizmet kalitesinden ödün vermeden; doğru finans, personel ve kaynak yönetimi yapılarak operasyonel maliyetlerin optimize edilmesi.